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Gestión de Servicios de TI Lead Implementer EN

ISO/IEC 20000 Lead Implementer

Domine la implementación y gestión de un sistema de gestión del servicio (SMS) basado en ISO/IEC 20000-1, entregando servicios de TI fiables y alineados con las necesidades del negocio.

5 díasde formación
Leadnivel avanzado
ENidiomas
Oficialexamen PECB incl.

¿Para quién es este curso?

  • Responsables y consultores que implementan un SMS
  • Responsables de servicios y operaciones de TI
  • Profesionales de riesgos, calidad y cumplimiento en servicios de TI
  • Profesionales que construyen una especialización en gestión de servicios de TI

¿Qué va a conseguir?

  • La credencial PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer, reconocida internacionalmente
  • La capacidad de planificar, implementar y gestionar un SMS
  • El dominio de los procesos de entrega, relación y mejora del servicio
  • Un perfil especializado en gestión de servicios de TI

Programa del curso

Día 1 · Introducción a ISO/IEC 20000 y principios fundamentales
  • Conceptos de gestión de servicios de TI y de SMS
  • El marco ISO/IEC 20000-1
  • Inicio de la implementación del SMS
Día 2 · Planificación del SMS
  • Contexto de la organización y liderazgo
  • Planificación y objetivos de la gestión del servicio
  • Planificación de riesgos y de niveles de servicio
Día 3 · Implementación del SMS
  • Procesos de entrega y soporte del servicio
  • Información documentada y comunicación
  • Gestión de servicios y proveedores
Día 4 · Seguimiento, medición y mejora
  • Seguimiento, medición e informes
  • Auditoría interna y revisión por la dirección
  • Mejora continua del SMS
Día 5 · Examen de certificación
  • Repaso y simulacro de examen
  • Examen oficial «PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer» (3 horas)

Examen, créditos y certificación

3 h
Duración del examen oficial PECB
31 CPD
Créditos de Desarrollo Profesional Continuo que otorga el curso
Incluido
Examen, corrección y primera emisión de la certificación, en el precio

Al superar el examen podrá solicitar la credencial «PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer». El examen incluye 2 intentos: el primero más un reintento gratuito, que puede usar dentro de los 12 meses siguientes. Aprobar a la primera deja de ser una presión. Los créditos CPD corresponden al nivel del curso según PECB. La duración del examen es orientativa; consúlteme el detalle exacto al inscribirse.

Su formador

Ricardo Coronel Lemus, formador PECB

Ricardo Coronel Lemus

Consultor GRC / vCISO en activo · PECB Certified Trainer (CT6496)

Más de 20 años en ciberseguridad y cumplimiento, trabajando hoy como vCISO y consultor GRC con clientes reales en España, Francia y México. No enseño la norma desde la teoría: la implemento cada día. Eso es lo que llevo a cada sesión de acompañamiento con usted.

ISO 27001 Lead Auditor / Lead Implementer CISSPCISMCRISCCCISODORA Lead ManagerPCI DSS - PCIP

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Preguntas frecuentes

¿Necesito requisitos previos?
No hay requisitos formales para realizar el curso. Se recomienda una familiaridad básica con ISO 27001 (por ejemplo, el nivel Foundation), pero no es obligatoria.
¿En qué idioma es el examen?
El material y el examen oficial PECB de este curso están disponibles en los idiomas indicados en la ficha. El coaching lo hacemos en español para que se prepare a fondo. Si necesita un idioma concreto, escríbanos y se lo confirmamos.
¿Esta formación incluye coaching con Ricardo?
Sí. Puede elegir Self-Study (material oficial PECB, examen y certificación, a su ritmo) o Self-Study + Coaching, que añade sesiones 1-a-1 con Ricardo, consultor GRC y vCISO en activo, para preparar el examen y aplicar la norma a su caso real. En las normas que Ricardo imparte como Formador Certificado PECB (DORA, RGPD/GDPR e ISO/IEC 27005), el acompañamiento lo ofrece además en esa condición.
¿Y si no apruebo el examen?
El examen PECB incluye 2 intentos: el inicial más un reintento gratuito que puede usar dentro de los 12 meses siguientes, así que un tropiezo no le deja fuera. Además, con la modalidad de coaching preparamos juntos el examen con simulacros para que llegues con seguridad.
¿Cómo se relaciona ISO/IEC 20000 con ITIL?
ISO/IEC 20000-1 es la norma certificable de un sistema de gestión del servicio (SMS), mientras que ITIL es un conjunto de buenas prácticas. Se alinean bien: las prácticas de ITIL ayudan a cumplir los requisitos que ISO/IEC 20000-1 certifica.

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