Condiciones Generales de Contratación

1. Objeto y ámbito de aplicación

1.1. Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante «Condiciones») regulan los términos en que RRSG vende sus servicios de formación y certificación oficial PECB a cualquier persona física o jurídica que los contrate (en adelante el «Cliente»).

1.2. Las Condiciones se aplican a todas las formaciones ofrecidas por RRSG, ya sea en modalidad Self-Study (formación autónoma en la plataforma oficial PECB) o Self-Study + Coaching (formación autónoma complementada con acompañamiento individual a distancia por el formador).

1.3. Toda contratación, inscripción, aceptación de presupuesto o pago implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones por parte del Cliente. Estas Condiciones prevalecen sobre cualquier documento del Cliente, en particular sobre sus eventuales condiciones generales de compra, salvo acuerdo formal y escrito de RRSG.

1.4. Las Condiciones se ponen a disposición del Cliente con carácter previo a la contratación y están accesibles en todo momento en www.rrsg.es/cgv.html, conforme a la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

2. Definiciones

• RRSG: Risk Resilience Security Group S.L.U., prestador de los servicios.
• Cliente: toda persona física o jurídica que contrata un servicio de RRSG.
• Consumidor: persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad económica, empresarial, oficio o profesión, conforme al artículo 3 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, RDL 1/2007).
• Cliente profesional / empresa: persona física o jurídica que actúa en el marco de su actividad económica o profesional.
• Alumno: persona física que participa en la formación.
• PECB: PECB Group Inc., organismo internacional de certificación, proveedor oficial de los materiales de formación y de los exámenes.
• Self-Study: acceso al material oficial PECB y al examen, sin acompañamiento individual del formador.
• Self-Study + Coaching: Self-Study con sesiones individuales de acompañamiento a distancia por el formador de RRSG.

3. Descripción de los servicios

3.1. RRSG es Reseller autorizado de PECB para España, Latinoamérica y Francia. En tal condición, comercializa las formaciones y certificaciones oficiales PECB según las modalidades definidas por PECB.

3.2. El servicio incluye, según la modalidad contratada: el acceso al material oficial PECB, el voucher de examen y, en su caso, las sesiones de acompañamiento individual del formador. El detalle del contenido de cada formación figura en la ficha correspondiente del sitio web y se confirma en el presupuesto remitido al Cliente.

3.3. La emisión de la certificación es responsabilidad exclusiva de PECB y se rige por sus criterios de certificación publicados en pecb.com. RRSG no es el organismo certificador; su función se limita a la comercialización de la formación y del examen y, en su caso, al acompañamiento pedagógico.

3.4. Las formaciones se imparten a distancia. Los materiales oficiales PECB se entregan en los idiomas disponibles facilitados por PECB (habitualmente inglés y español; el francés está disponible para determinadas normas). El coaching individual se imparte en español, inglés o francés a elección del Cliente.

4. Proceso de contratación

4.1. La solicitud de inscripción se realiza a través del formulario de contacto del sitio web, por correo electrónico a contact@rrsg.es, o mediante conversación telefónica previa.

4.2. Tras la solicitud, RRSG remite al Cliente un presupuesto detallado que indica la formación elegida, la modalidad, el precio, las formas de pago y el plazo de validez de la oferta. El presupuesto se acompaña de las presentes Condiciones.

4.3. El contrato se considera perfeccionado en la fecha del pago por el Cliente (o de la aceptación del presupuesto, en el caso de Clientes profesionales con pago aplazado). Esta fecha se denomina «Fecha de contratación».

4.4. Conforme a la LSSI-CE, RRSG confirmará la recepción de la contratación por medios electrónicos sin demora indebida.

5. Precios e IVA

5.1. Los precios se indican en euros (€), por persona, vigentes en la Fecha de contratación.

5.2. Régimen de IVA: los servicios de formación y educación pueden estar exentos de IVA en virtud del artículo 20.Uno.9.º de la Ley 37/1992 del Impuesto sobre el Valor Añadido (LIVA), cuando concurren los requisitos legalmente establecidos. RRSG indicará en cada presupuesto y factura el tratamiento de IVA aplicable al servicio concreto. El Cliente reconoce que la aplicación de la exención depende del cumplimiento de dichos requisitos.

5.3. Los precios incluyen: el acceso al material oficial PECB, el voucher de examen y, en su caso, las sesiones de coaching previstas en la modalidad. Los precios no incluyen: gastos eventuales de desplazamiento, alojamiento ni cualquier otro concepto no indicado expresamente en el presupuesto.

5.4. Cualquier modificación de la modalidad a petición del Cliente con posterioridad a la contratación podrá dar lugar a un presupuesto complementario.

6. Formas de pago

6.1. Consumidores

El pago íntegro es exigible en la contratación, mediante tarjeta bancaria o transferencia, salvo acuerdo escrito de fraccionamiento. Cuando proceda el derecho de desistimiento (artículo 8), el Consumidor podrá solicitar el inicio anticipado de la prestación mediante su consentimiento expreso.

6.2. Clientes profesionales / empresas

Salvo disposición distinta en el presupuesto, las facturas son pagaderas a 30 días desde su fecha de emisión, mediante transferencia bancaria. Para Clientes profesionales con domicilio fuera de la Unión Europea, o a criterio de RRSG para cualquier Cliente profesional, podrá exigirse el pago íntegro antes del inicio de la prestación.

6.3. Retraso en el pago (Clientes profesionales)

Conforme a la Ley 3/2004, de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, todo retraso en el pago devengará de pleno derecho el interés de demora legalmente establecido, así como una indemnización por costes de cobro de 40 € sin perjuicio de la reclamación de los gastos de cobro adicionales debidamente justificados. En caso de impago, RRSG podrá suspender el acceso a los materiales y al voucher de examen hasta su regularización.

7. Bonificación FUNDAE

7.1. RRSG está registrada como Entidad Organizadora en FUNDAE (Fundación Estatal para la Formación en el Empleo). Las empresas con trabajadores asalariados en España pueden, cuando proceda, bonificar la formación a través del crédito de formación de FUNDAE.

7.2. El Cliente reconoce que: (a) la bonificación FUNDAE solo es aplicable a empresas con trabajadores asalariados en España; (b) la formación Self-Study en modalidad puramente autónoma, sin acción formativa con docente, no es bonificable conforme a la normativa FUNDAE; (c) la bonificación está sujeta a límites por hora y participante y al crédito disponible de la empresa, por lo que no convierte la formación en gratuita; y (d) la gestión y la correcta aplicación de la bonificación son responsabilidad de la empresa y de su entidad gestora.

7.3. RRSG podrá facilitar la documentación justificativa necesaria, sin que ello suponga garantía alguna sobre la efectiva concesión o el importe de la bonificación, que dependen de la situación de cada empresa y de la normativa vigente.

8. Derecho de desistimiento (consumidores)

8.1. Conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, el Consumidor que contrata a distancia dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la celebración del contrato para desistir, sin necesidad de justificación ni penalización, salvo los supuestos legalmente exceptuados.

8.2. Para ejercer el desistimiento, el Consumidor deberá notificar su decisión a RRSG por correo electrónico a contact@rrsg.es, mediante el formulario que figura como anexo de las presentes Condiciones o mediante cualquier declaración inequívoca.

8.3. Inicio anticipado de la prestación: conforme al artículo 98.8 y al artículo 108.3 del TRLGDCU, si el Consumidor solicita que la prestación comience (acceso a los materiales, inicio del coaching) antes de que finalice el plazo de desistimiento, deberá hacerlo mediante solicitud expresa. En tal caso:

• Si el Consumidor desiste cuando la prestación ya ha comenzado a ejecutarse, abonará a RRSG un importe proporcional a lo ya prestado hasta la comunicación del desistimiento, en relación con el total de las prestaciones previstas en el contrato.
• Si la prestación ha sido completamente ejecutada antes de que finalice el plazo (por ejemplo, acceso completo a los materiales ya facilitado y examen realizado), el Consumidor pierde el derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.a) del TRLGDCU.

8.4. El reembolso, cuando proceda, se efectuará en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción de la solicitud de desistimiento, por el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso del Consumidor para otro medio.

9. Cancelación y aplazamiento

9.1. Cancelación por el Cliente profesional / empresa

Toda cancelación por un Cliente profesional deberá notificarse por escrito a RRSG. Las condiciones económicas son las siguientes:

• Cancelación con más de 14 días naturales de antelación a la Fecha de inicio de la prestación: sin gastos.
• Cancelación entre 7 y 14 días naturales antes de la Fecha de inicio: se adeuda el 50 % del precio total.
• Cancelación con menos de 7 días naturales, o tras el inicio de la prestación: se adeuda el 100 % del precio.

La «Fecha de inicio» corresponde, en Self-Study, a la fecha de envío de los códigos de acceso a la plataforma PECB; en la modalidad con Coaching, a la fecha de la primera sesión planificada.

9.2. Aplazamiento por el Cliente

El aplazamiento de la formación podrá solicitarse sin gastos hasta 14 días naturales antes de la Fecha de inicio. Con posterioridad, el aplazamiento queda sujeto a la aceptación de RRSG y podrá conllevar gastos administrativos de 50 €.

9.3. Cancelación por RRSG

RRSG se reserva el derecho de cancelar o aplazar una formación por imposibilidad de cumplir el compromiso (en particular, indisponibilidad del formador). En tal caso, lo comunicará al Cliente a la mayor brevedad y le ofrecerá, a su elección, el aplazamiento a una fecha posterior o el reembolso íntegro de las cantidades abonadas. RRSG no adeudará indemnización adicional alguna.

10. Acceso a la formación y al examen

10.1. Tras la Fecha de contratación y, en su caso, transcurrido el plazo de desistimiento o mediando solicitud anticipada del Consumidor, RRSG entrega al Alumno los códigos de acceso a la plataforma oficial PECB y, en su caso, planifica las sesiones de coaching.

10.2. El acceso a la plataforma PECB y la validez del voucher de examen los fija PECB. El Alumno deberá planificar y realizar su examen dentro de los plazos indicados por PECB.

10.3. El examen se realiza en línea, bajo supervisión, en las condiciones definidas por PECB. El resultado lo emite PECB según sus propios plazos y procedimientos.

10.4. Suspenso en el examen: conforme a la política PECB vigente en la Fecha de contratación, el Alumno que suspende un examen puede generalmente repetirlo una segunda vez sin coste adicional, dentro de un plazo determinado por PECB. Con posterioridad, los gastos de nuevo intento corren a cargo del Alumno, según la tarifa PECB vigente. Estas condiciones dependen de PECB y pueden variar.

11. Obligaciones del Cliente

11.1. El Cliente se compromete a facilitar información veraz y completa en la inscripción, y a actualizarla en caso de modificación.

11.2. El Alumno dispone, por su cuenta, del equipo informático y de una conexión a Internet que permitan seguir la formación y realizar el examen en las condiciones requeridas por PECB.

11.3. El Alumno respeta el reglamento de examen de PECB y las indicaciones pedagógicas de RRSG.

12. Propiedad intelectual

12.1. Los materiales de formación, exámenes y certificaciones PECB son propiedad exclusiva de PECB Group Inc. y se ponen a disposición del Alumno únicamente en el marco de la formación. Queda estrictamente prohibida su reproducción, difusión, cesión, traducción o uso para la formación de terceros, bajo apercibimiento de las acciones legales correspondientes.

12.2. Los contenidos pedagógicos propios elaborados por RRSG en el marco del coaching (ejercicios, casos prácticos, materiales complementarios) son propiedad de RRSG y están sujetos a las mismas restricciones de uso.

12.3. La marca PECB® es una marca registrada de PECB Group Inc. y se utiliza por RRSG bajo licencia, en su condición de Reseller autorizado.

13. Confidencialidad

13.1. La información intercambiada entre el Cliente, el Alumno y RRSG en el marco de la prestación se trata de forma confidencial. RRSG se compromete a no divulgar a terceros la información propia del Cliente, salvo obligación legal o autorización expresa del Cliente.

13.2. El Cliente se compromete igualmente a preservar la confidencialidad de la información y el saber hacer transmitidos por RRSG en el marco del coaching individual.

14. Protección de datos

14.1. RRSG trata los datos personales del Cliente y del Alumno conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Las modalidades completas del tratamiento (finalidades, base jurídica, plazos de conservación, derechos) figuran en la Política de privacidad.

14.2. El Alumno queda informado de que una parte de sus datos se transmite a PECB Group Inc. para la emisión del voucher de examen y de la certificación. Esta transferencia se ampara en el capítulo V del RGPD.

14.3. El Cliente y el Alumno pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante correo electrónico a contact@rrsg.es. Asimismo, pueden presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD, www.aepd.es).

15. Responsabilidad

15.1. RRSG se compromete a ejecutar sus servicios con diligencia y conforme a las reglas del arte. RRSG está sujeta a una obligación de medios, y no de resultado, en particular en lo relativo al éxito del Alumno en el examen de certificación, que depende de factores propios del Alumno.

15.2. RRSG no será responsable de:

• el uso indebido por el Alumno de los materiales o herramientas facilitados;
• una decisión de PECB relativa a la certificación (resultado de examen, denegación o retirada de la certificación);
• una indisponibilidad técnica de la plataforma PECB o un retraso de PECB en la emisión del voucher o del certificado;
• cualquier daño indirecto, lucro cesante o pérdida de oportunidad sufridos por el Cliente.

15.3. Para los Clientes profesionales, y dentro de lo permitido por la ley, la responsabilidad total de RRSG, por cualquier causa, no podrá exceder el importe efectivamente abonado por el Cliente por el servicio de que se trate.

15.4. Las presentes limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave de RRSG, ni menoscaban los derechos que la ley reconoce al Consumidor, en particular las garantías legales.

16. Fuerza mayor

RRSG no será responsable del incumplimiento o retraso imputable a un supuesto de fuerza mayor, entendido como todo acontecimiento ajeno al control razonable de las partes, imprevisible y cuyos efectos no puedan evitarse con medidas adecuadas (en particular: catástrofe natural, pandemia, fallo grave de un proveedor de acceso a Internet, indisponibilidad prolongada de la plataforma PECB).

17. Reclamaciones y resolución de conflictos

17.1. Toda reclamación podrá dirigirse a RRSG por correo electrónico a contact@rrsg.es. RRSG procurará responder en un plazo razonable y buscar una solución amistosa.

17.2. Resolución de litigios en línea (consumidores): conforme al Reglamento (UE) 524/2013, el Consumidor puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

18.1. Clientes profesionales / empresas: las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier litigio relativo a su interpretación o ejecución, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España), salvo norma imperativa en contrario.

18.2. Consumidores: conforme a la normativa de protección de los consumidores, el Consumidor podrá someter el litigio a los juzgados y tribunales que le correspondan según su domicilio, y le serán de aplicación las disposiciones imperativas de la legislación de consumo que resulten más favorables.

19. Modificación de las condiciones

RRSG se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. La versión aplicable a una contratación será la vigente en la Fecha de contratación, que se adjuntará al presupuesto.

Anexo: Modelo de formulario de desistimiento

(Cumplimentar y enviar únicamente si el Consumidor desea desistir del contrato.)