Comprenda los fundamentos de la gestión de servicios de TI con ISO/IEC 20000-1: los conceptos de un sistema de gestión del servicio (SMS), el ciclo de vida del servicio y los principales requisitos de la norma.
2 díasde formación
Foundationnivel inicial
ENidiomas
Oficialexamen PECB incl.
¿Para quién es este curso?
Profesionales que empiezan en gestión de servicios de TI
Personal de servicios, soporte y operaciones de TI
Consultores y responsables que introducen un SMS
Quienes preparan el nivel ISO/IEC 20000 Lead Implementer o Lead Auditor
¿Qué va a conseguir?
La credencial PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation
La comprensión de los conceptos de un SMS y los requisitos de ISO/IEC 20000-1
El conocimiento del ciclo de vida de la gestión del servicio
Una base sólida para avanzar a los niveles Lead
Programa del curso
Día 1 · Introducción a ISO/IEC 20000 y conceptos de SMS
Conceptos y beneficios de la gestión de servicios de TI
El marco ISO/IEC 20000-1
Funciones y responsabilidades en un SMS
Día 2 · Requisitos de ISO/IEC 20000 y examen
Requisitos clave de ISO/IEC 20000-1
Procesos de entrega del servicio y de relación
Repaso y examen oficial Foundation
Examen, créditos y certificación
1 h
Duración del examen oficial PECB
14 CPD
Créditos de Desarrollo Profesional Continuo que otorga el curso
Incluido
Examen, corrección y primera emisión de la certificación, en el precio
Al superar el examen podrá solicitar la credencial «PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation». El examen incluye 2 intentos: el primero más un reintento gratuito, que puede usar dentro de los 12 meses siguientes. Aprobar a la primera deja de ser una presión. Los créditos CPD corresponden al nivel del curso según PECB. La duración del examen es orientativa; consúlteme el detalle exacto al inscribirse.
Más de 20 años en ciberseguridad y cumplimiento, trabajando hoy como vCISO y consultor GRC con clientes reales en España, Francia y México. No enseño la norma desde la teoría: la implemento cada día. Eso es lo que llevo a cada sesión de acompañamiento con usted.
ISO 27001 Lead Auditor / Lead ImplementerCISSPCISMCRISCCCISODORA Lead ManagerPCI DSS - PCIP
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Le envío el temario completo, las fechas disponibles y el precio de ISO/IEC 20000 Foundation, sin compromiso.
Preguntas frecuentes
¿Necesito requisitos previos?
No hay requisitos formales para realizar el curso. Una base previa en la materia ayuda, pero no es obligatoria.
¿En qué idioma es el examen?
El material y el examen oficial PECB de este curso están disponibles en los idiomas indicados en la ficha. El coaching lo hacemos en español para que se prepare a fondo. Si necesita un idioma concreto, escríbanos y se lo confirmamos.
¿Esta formación incluye coaching con Ricardo?
Sí. Puede elegir Self-Study (material oficial PECB, examen y certificación, a su ritmo) o Self-Study + Coaching, que añade sesiones 1-a-1 con Ricardo, consultor GRC y vCISO en activo, para preparar el examen y aplicar la norma a su caso real. En las normas que Ricardo imparte como Formador Certificado PECB (DORA, RGPD/GDPR e ISO/IEC 27005), el acompañamiento lo ofrece además en esa condición.
¿Y si no apruebo el examen?
El examen PECB incluye 2 intentos: el inicial más un reintento gratuito que puede usar dentro de los 12 meses siguientes, así que un tropiezo no le deja fuera. Además, con la modalidad de coaching preparamos juntos el examen con simulacros para que llegues con seguridad.
¿Cómo se relaciona ISO/IEC 20000 con ITIL?
ISO/IEC 20000-1 es la norma certificable de un sistema de gestión del servicio (SMS), mientras que ITIL es un conjunto de buenas prácticas. Se alinean bien: las prácticas de ITIL ayudan a cumplir los requisitos que ISO/IEC 20000-1 certifica.
¿Listo para empezar con la gestión de servicios de TI?
Solicite su plaza o cuénteme su situación: le orientaré sobre la modalidad y las fechas que mejor le encajen.
