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Gestión de Servicios de TI Foundation EN

ISO/IEC 20000 Foundation

Comprenda los fundamentos de la gestión de servicios de TI con ISO/IEC 20000-1: los conceptos de un sistema de gestión del servicio (SMS), el ciclo de vida del servicio y los principales requisitos de la norma.

2 díasde formación
Foundationnivel inicial
ENidioma
Oficialexamen PECB incl.

¿Para quién es este curso?

  • Profesionales que empiezan en gestión de servicios de TI
  • Personal de servicios, soporte y operaciones de TI
  • Consultores y responsables que introducen un SMS
  • Quienes preparan el nivel ISO/IEC 20000 Lead Implementer o Lead Auditor

¿Qué va a conseguir?

  • La credencial PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation
  • La comprensión de los conceptos de un SMS y los requisitos de ISO/IEC 20000-1
  • El conocimiento del ciclo de vida de la gestión del servicio
  • Una base sólida para avanzar a los niveles Lead

Programa del curso

Día 1 · Introducción a ISO/IEC 20000 y conceptos de SMS
  • Conceptos y beneficios de la gestión de servicios de TI
  • El marco ISO/IEC 20000-1
  • Funciones y responsabilidades en un SMS
Día 2 · Requisitos de ISO/IEC 20000 y examen
  • Requisitos clave de ISO/IEC 20000-1
  • Procesos de entrega del servicio y de relación
  • Repaso y examen oficial Foundation

Examen, créditos y certificación

1 h
Duración del examen oficial PECB
14 CPD
Créditos de Desarrollo Profesional Continuo que otorga el curso
Incluido
Examen, corrección y primera emisión de la certificación, en el precio

Al superar el examen podrá solicitar la credencial «PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation». El examen incluye 2 intentos: el primero más un reintento gratuito, que puede usar dentro de los 12 meses siguientes. Aprobar a la primera deja de ser una presión. Los créditos CPD corresponden al nivel del curso según PECB. La duración del examen es orientativa; consúlteme el detalle exacto al inscribirse.

El responsable de su certificación

Ricardo Coronel Lemus, formador PECB

Ricardo Coronel Lemus

Consultor GRC / vCISO en activo · PECB Certified Trainer (CT6496)

Más de 20 años en ciberseguridad y cumplimiento, trabajando hoy como vCISO y consultor GRC con clientes reales en España, Francia y México. Como responsable de RRSG, superviso cada inscripción, le oriento en su itinerario de certificación y coordino su acompañamiento con un experto de la materia.

ISO 27001 Lead Auditor / Lead Implementer CISSPCISMCRISCCCISODORA Lead ManagerPCI DSS - PCIP

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Le envío el temario completo, las fechas disponibles y el precio de ISO/IEC 20000 Foundation, sin compromiso.

Preguntas frecuentes

¿Necesito requisitos previos?
No hay requisitos formales para realizar el curso. Una base previa en la materia ayuda, pero no es obligatoria.
¿En qué idioma es el examen?
El material está disponible en los idiomas indicados y usted elige el suyo al pagar. El examen se ofrece en varias lenguas y lo elige al solicitarlo, por separado. El coaching lo hacemos en español para que se prepare a fondo. Si necesita un idioma concreto, escríbanos y se lo confirmamos.
¿Esta formación incluye coaching?
Sí. Puede elegir Self-Study (material oficial PECB, examen y certificación, a su ritmo) o Self-Study + Coaching, que añade sesiones 1-a-1 con un experto de la materia seleccionado por RRSG: preparación dirigida al examen y aplicación práctica de la norma. Ricardo coordina el acompañamiento y le orienta durante todo el proceso de certificación.Vea el programa completo del acompañamiento. La modalidad incluye hasta 3 horas de sesiones individuales por videollamada, que se reparten según su ritmo durante los 12 meses de acceso. Vea el programa completo del acompañamiento.
¿Y si no apruebo el examen?
El examen PECB incluye 2 intentos: el inicial más un reintento gratuito que puede usar dentro de los 12 meses siguientes, así que un tropiezo no le deja fuera. Además, con la modalidad de coaching preparamos juntos el examen con simulacros para que llegue con seguridad.
¿Cómo se relaciona ISO/IEC 20000 con ITIL?
ISO/IEC 20000-1 es la norma certificable de un sistema de gestión del servicio (SMS), mientras que ITIL es un conjunto de buenas prácticas. Se alinean bien: las prácticas de ITIL ayudan a cumplir los requisitos que ISO/IEC 20000-1 certifica.

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